La somme est conservée
Elle n’est ni à vous ni au mentor entre la réservation et la séance.
Décision sous 72 heures
Un problème ?
Vous n’êtes pas seul.
Séance annulée, professeur absent, cours écourté : l’argent est encore chez nous. Nous suspendons le versement et nous tranchons sur pièces.
Gratuit, sans avocat, sans frais de dossier.
Les litiges en chiffres
72 hdélai de décision
48 hpour ouvrir après la séance
0 DTfrais de dossier
1,2 %des séances font l’objet d’un litige
Pourquoi ça marche
L’argent n’est pas encore parti.
C’est toute la différence avec une mise en relation. Vous payez Mentorni, pas le mentor : tant que la séance n’est pas validée, nous tenons la somme.
Un litige suspend le versement
Dès l’ouverture, le virement au mentor est bloqué le temps de l’examen.
Nous tranchons sur pièces
Messages, horodatage de la visio, documents transmis, historique des deux comptes.
Motifs recevables
Ce que vous pouvez signaler.
Le mentor ne s’est pas présentéRemboursement intégral, et nous vous aidons à retrouver un créneau équivalent.
La séance a été écourtéeRemboursement au prorata du temps non assuré.
Annulation tardive du mentorMoins de 24 h avant : remboursement intégral, sans discussion.
Contenu sans rapport avec l’annonceMatière ou niveau ne correspondant pas à ce qui était annoncé.
Problème technique côté mentorLien de visio non fourni, connexion inutilisable de son côté.
Comportement inappropriéTraité en priorité, indépendamment du remboursement.
warningCe qui n’est pas un motif : une séance qui ne vous a pas plu, un désaccord de méthode, ou votre propre absence. Pour cela, laissez un avis honnête — c’est plus utile, et c’est visible par les prochains apprenants.
Le déroulé
Quatre étapes, aucune paperasse.
Vous ouvrez le litige
Depuis la séance concernée, dans les 48 h. Vous choisissez un motif et décrivez ce qui s’est passé.
Le mentor répond
Il a 24 h pour donner sa version. Vous voyez sa réponse dans le même écran.
Nous décidons
Sous 72 h à compter de l’ouverture. La décision est motivée et visible des deux côtés.
flag
OuvertureLe versement au mentor est immédiatement suspendu.
forum
ÉchangeChacun dépose sa version et ses pièces : messages, documents, horaires.
gavel
DécisionRemboursement total, partiel, ou séance due au mentor.
account_balance_wallet
ExécutionRemboursement sur votre moyen de paiement ou en crédits, sous 5 jours ouvrés.
Séance de
45 DT
Mentor absent45,000 DT rendus
Séance écourtée de moitié22,500 DT rendus
Votre absenceSéance due
Frais de dossier
0 DT
Côté mentor
La protection joue dans les deux sens.
Vous êtes apprenant
undo
Remboursé si rien n’a lieuAbsence, annulation tardive, problème technique du mentor.
schedule
48 h pour signalerAu-delà, le versement est parti et seul un geste commercial reste possible.
shield
Aucun impact sur votre compteOuvrir un litige justifié ne vous pénalise jamais.
Vous êtes mentor
event_busy
L’apprenant absent ? La séance vous est dueVous la signalez depuis votre espace et le versement suit son cours.
description
Vous êtes entenduVous avez 24 h pour donner votre version, avec vos pièces.
trending_up
Les abus sont repérésUn apprenant qui multiplie les litiges non fondés est écarté de la plateforme.
Questions fréquentes
Sur les litiges et les remboursements.
Quarante-huit heures après l’heure prévue de la séance. Ce délai correspond au moment où le versement au mentor part : au-delà, l’argent n’est plus chez nous et seul un geste commercial reste possible.
Sur le moyen de paiement utilisé, ou en crédits si vous préférez — le remboursement est alors immédiat. Comptez cinq jours ouvrés pour un retour sur carte bancaire.
Oui, il est prévenu et invité à donner sa version. La procédure est contradictoire : c’est ce qui permet de trancher justement.
Oui, tant que la décision n’est pas rendue. Si vous vous êtes arrangé directement avec le mentor, fermez le litige et le versement repart.
Le versement au mentor reprend son cours et la séance reste due. Aucune sanction pour vous, sauf litiges répétés manifestement non fondés.
Le litige porte sur les séances concernées, pas sur le cours entier. Les séances déjà suivies restent dues.
Réservez sans arrière-pensée.
Votre argent reste chez nous jusqu’à la séance. Si elle n’a pas lieu, il revient chez vous.
Créer mon compte gratuitement Gratuit, sans engagement, deux minutes.protégé, des deux côtés.