auto_storiesHISTOIRE · INFORMATIQUE & TECH

Mᵐᵉ Bouzid, 68 ans,
et les photos
qu’elle ne savait
pas ouvrir.

Ses trois petits-enfants vivent à Marseille. Ils lui envoient des photos chaque semaine depuis deux ans. Elle voyait les notifications s’empiler sans savoir comment les regarder.

placeLa Marsa smartphoneSmartphone · autonomie schedule5 minutes de lecture

01 Le silence

Deux ans de photos jamais vues.

Son fils lui a offert le téléphone en 2024 et lui a « tout montré » en une heure, le jour de son départ. Depuis, elle sait répondre aux appels. Rien d’autre.

Je ne voulais plus demander. À chaque fois qu’ils m’expliquaient, ils allaient trop vite et je voyais bien que ça les fatiguait.

ZBMᵐᵉ Bouzid

02 Ce qui ne marchait pas

On lui montrait, on ne lui apprenait pas.

videocamLes explications par téléphone — son fils décrivait des boutons qu’elle ne trouvait pas sur son écran à elle.

smart_displayDes vidéos sur internet — sur un autre modèle de téléphone, avec un menu différent.

storeLa boutique de téléphonie — le vendeur a réglé le problème du jour en deux minutes, sans qu’elle sache refaire.

family_restroomSa voisine — faisait les choses à sa place, ce qui l’arrangeait sur le moment.

03 La rencontre

Quelqu’un qui vient avec le temps qu’il faut.

C’est sa nièce qui réserve. Elle coche à domicile, parce que la visio aurait été le premier obstacle.

AH Anis H.verified Accompagnement numérique · seniors 5,047 avis

home_pinÀ domicile event_availableMercredi 15:00 schedule1 h payments40 DT

Anis arrive sans ordinateur et sans support. Il s’assoit à côté d’elle et lui demande de prendre son téléphone. Il ne le touchera pas une seule fois pendant l’heure.

04 Quatre séances

Une chose par séance, et elle la refait seule.

Séance 1Ouvrir une photo reçue. Elle le refait quatre fois, la dernière sans qu’il dise rien. Il note les étapes sur un papier, en gros caractères.

Séance 2Répondre par une photo. Elle photographie son jasmin et l’envoie. Réponse de sa petite-fille pendant la séance.

Séance 3L’appel vidéo. Elle appelle Marseille en direct, Anis sort de la pièce.

Séance 4Ce qu’il faut savoir refuser : les messages qui demandent un code, les liens inconnus, les appels insistants.

À la fin de chaque heure, une feuille reste sur la table basse. Quatre feuilles, quatre gestes. Écrites à la main, pas imprimées.

05 Aujourd’hui

Elle envoie les photos, maintenant.

4 séances Quatre heures au total,<br>chez elle, sur son propre téléphone. Une séance par semaine en mars. Aucune depuis — elle n’en a pas eu besoin.

Il ne m’a jamais pris le téléphone des mains. C’est la seule raison pour laquelle je sais le faire.

ZBMᵐᵉ Bouzid

CE QUE « APPRENDRE » VEUT DIRE ICI

Faire à la place,
ou faire faire.

L’entourage rend service : il résout le problème du jour. Un mentor fait l’inverse — il laisse l’apprenant faire, même lentement, même de travers, parce que c’est le seul geste qui reste.

touch_appMontrerOn prend l’appareil, on fait le geste, le problème est réglé. Et oublié.

back_handLaisser faireOn guide sans toucher. C’est plus long, et ça se retient.

C’est aussi pourquoi l’apprenant n’a pas d’âge sur Mentorni : le plus âgé de nos apprenants a 81 ans.

Quelqu’un autour de toi n’ose plus demander.

Smartphone, visio, démarches en ligne, sécurité. Des mentors se déplacent à domicile et travaillent sur l’appareil de la personne.

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